Preguntas más frecuentes en general

Preguntas más frecuentes, en General


 

¿Está el IVA incluido en los precios?

 

Todos los precios que ve en la web, tienen el IVA incluído.

¿Envían mercancía a Canarias, Ceuta y Melilla?

No, desgraciadamente los costes de envío y posibles devoluciones, no nos permiten el envío de ninguna mercancía a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuál es el plazo de entrega?

 

Verá que cada artículo, tiene asignado un gráfico que nos dice si está disponible en almacén o si lo entrega directamente el fabricante. Teniendo en cuenta esto…

En artículos que tengamos disponibles en almacén y que no pesen más de 40 Kilogramos: 24 horas.
En artículos que tengamos disponibles en almacén y que pesen más de 41 Kilogramos: 24-48 horas.
En artículos que no dispongamos en almacén y se entreguen directamente desde el fabricante: 72 horas.
En artículos que haya que presupuestar, se reflejará en el presupuesto.

 

¿Puedo especificar una hora de entrega?

 

Puedes indicar un horario de entrega de la mercancía, pero depende mucho de la carga de trabajo de la agencia de transportes.

¿Me entregan la mercancía cualquier día de la semana?

Solo de lunes a viernes de 9 de la mañana a 19 horas de la tarde.

¿Que ocurre si no estoy cuando me entreguen el paquete?

Por regla general, la agencia de transportes le llama antes de efectuar la entrega, pero si no fuera así, puede quedar con la agencia para que se lo entreguen en otro momento.

¿Que ocurre si el producto viene deteriorado?

Si usted ve que la caja o envoltorio viene roto o muy deteriorado, no lo recoja y anote en el documento de la agencia de transportes este echo. Póngase en contacto con nosotros para reclamarnos el producto.

Si no está seguro de como viene el producto y se quiere quedar con él, anote en el documento de la agencia de transportes “no revisado”. De esta manera dispone de 4 horas para abrir el paquete y comprobar que todo está correcto. Si no es así, póngase en contacto con nosotros para reclamarnos el producto.

¿Que ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Póngase de inmediato en contacto con nosotros para reclamarnos la devolución. Nosotros le enviaremos el correcto. En la entrega del producto correcto, tiene que devolverle el paquete del producto equivocado a la agencia de transportes para su devolución. Este punto es imprescindible, porque si no, la agencia de transportes, no le entregará el producto correcto.

¿Porque hay algunos productos que solo se pueden presupuestar?

 

Bien… hay varias respuestas:

  • El producto sale directamente del fabricante: si es así, no disponemos de los costes o puede salir con el camión de fábrica, lo que puede ser más barato.
  • El producto pesa mucho: si es así, siempre negociamos con la agencia de transporte los precios para abaratarlos. Si se hiciera automáticamente en la tienda, no sería posible rebajar el precio del transporte. Este problema, puede encontrarlo en Gresite, morteros, piedra natural o remates de piscina.
  • El producto pesa poco, pero tiene mucho volumen: estamos en las mismas, al tener mucho volumen, la agencia aplica una formula para pasarlo a kilos y volvemos a empezar, hay que negociar.

 

¿Puedo comprar aplazado en esta web?

 

En estudio.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

 

Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta como se explica en este enlace.

¿Es seguro pagar con tarjeta?

 

Si. Tenga en cuenta que el pago, lo realiza en la web de La Caixa, no en nuestro servidor. Por nuestra parte, nuestros datos están protegidos mediante Servidores SSL y los datos de su tarjeta, se los da al Banco, no a nosotros.

 

¿Como se tratan mis datos personales?

 

Comercial Llinás respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. Consulta nuestra Política de privacidad aquí.

 

¿Como puedo contactaros?

 

Nuestro almacén está en Polígono Industrial El Portal calle Mozambique, 33 – 11408 Jerez de la Frontera, Cádiz. 856 817 762 – 630 060 167 – [email protected]

 

¿Porque se entregan algunos productos desde el fabricante?

 

Simple, por motivos de almacenaje y costes de transporte.

¿Tengo los mismos derechos si el material viene de fábrica?

Por supuesto, los mismos derechos y las mismas obligaciones para devolver la mercancía.

¿Que plazos de entrega hay si me lo envían desde fábrica?

En este caso, va a depender si está fabricado, el peso o el volumen. En el caso de las telas asfálticas o productos Weber, se puede entregar por agencia o con sus propios camiones, lo que abarata el coste del transporte. Siempre lo presupuestamos antes de realizar la compra.

¿Porque no puedo pagar contra reembolso si el producto viene de fábrica?

Obvio, los fabricantes no suelen cobrar a clientes de sus clientes, solo realizan la entrega.

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